面对疫情带来的线上订购需求激增，上海国有食药品保供企业运用互联网技术，优化系统流程，稳定市场价格，尽全力保证市民日常所需的食药品供应和物流配送。

上实集团上海医药“上药云”助力药品到家。上药云健康构建高度整合的“互联网+”智能化云药房，为各级医院处方外流提供送药到家服务。同时通过在线智能AI客服平台为患者解答疑问。目前，上药控股、上药云健康已为44家三甲医院、266家医疗机构，完成互联网医院基于电子处方的送药上门服务，全力配合做好疫情期间药品保供工作。

光明食品集团“微商城”助力线上线下联动。第一食品在严格落实各项防疫举措的前提下，线上线下“两线”作战多渠道保障顾客物资供应。线上微商城平台精选600多种民生商品，做好三公里范围内1小时配送服务。线下门店三公里范围内顾客进入线上微商城选购商品完成订单支付，最快30分钟配送上门。同时，加大信息推送，通过公众号、会员链接、各门店社群平台等渠道宣传，并开展会员日、优惠券福利、商品预售等，多种形式让利消费者。

百联集团“i百联”助力物资到家。搭建防疫专题频道，保障生鲜、医药等必需品供应，工作日单日有效订单量顶峰达6.9万；3月份订单量同比增长174%，环比增长139%。百联“药到家”3月订单量同比增长256%，口罩、新型冠状病毒检测盒等防疫用品线上销售火爆。同时，通过订单系统和库存系统集群扩容、门店缺货处理逻辑优化、预约系统及限单规则优化、物流呼叫流程优化等方式，提升履约能力。

 

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