从今年5月起，上海巴士集团同时在新浪网、腾讯网、东方网和新民网四网联动推出“巴士发布”。两个月来，四网的粉丝和听众数持续稳步上升，尤其是腾讯听众目前已突破了11000多人。通过官方微博发布，一是持续不断丰富微博的服务内容，从单纯的信息发布发展到业务咨询、乘客投诉诉求的处理、主题活动的开展等。二是把握特殊时间节点加强微博服务。如在双休日和小长假等国定假日推出“乘公交白相大上海”等微博服务栏目，为海内外游客和市民游览上海提供公交出游指南。三是在运用微博为乘客服务时，注重从乘客需求和感受出发，有针对性地提供满意服务、感动服务。四是发挥巴士集团的整体优势，完善服务内容，提高服务质量。